Daman Games ग्राहक सहायता से संपर्क करने से पहले
एक उपयोगी सहायता अनुरोध में एक समस्या स्पष्ट रूप से बताई जाती है और संबंधित प्रमाण दिए जाते हैं। यह स्वतंत्र मार्गदर्शिका देखी गई ग्राहक सहायता स्क्रीन का विवरण देती है; यह सहायता फ़ॉर्म नहीं है। उपलब्ध श्रेणियाँ और आवश्यक फ़ील्ड बदल सकती हैं।
1. Customer Service खोलें और समस्या चुनें
Daman प्लेटफ़ॉर्म से Customer Service खोलें। उसके ग्राहक सहायता पेज पर Live Chat का विकल्प दिखाई देता है। यदि सहायता का विकल्प आपको Self Service Center पर ले जाए, तो अपनी समस्या से मेल खाने वाली श्रेणी चुनें, जैसे Change Login Password या Retrieve Login ID Account। कोई श्रेणी उपयुक्त न हो, तो Online service आपको आगे की मदद के लिए प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहक सहायता पेज पर ले जाती है।
खाते तक पहुँचने में समस्या हो, तो अनुरोध भेजने से पहले संबंधित मार्गदर्शिका देखें।
2. चुनी गई श्रेणी के फ़ील्ड भरें
जानकारी भरने से पहले फ़ॉर्म पढ़ें। तारांकन चिह्न (*) वाले फ़ील्ड आवश्यक हैं। हर श्रेणी की आवश्यकताएँ अलग हो सकती हैं: खाते की रिकवरी में पुरस्कार आवेदन से अलग जानकारी माँगी जा सकती है।
उदाहरण के लिए, देखे गए Retrieve Login ID Account फ़ॉर्म में ये फ़ील्ड हैं:
- Daman ID और Email।
- IFSC Code* और Bank Account Number*।
- Identity card* और Passbook bank* की फ़ोटो अपलोड।
- Latest Deposit Receipt Proof और पहचान सत्यापन के लिए आवश्यक वीडियो।
ये रिकवरी फ़ॉर्म की आवश्यकताएँ हैं, हर सहायता अनुरोध की जाँच-सूची नहीं। पहचान या बैंक के दस्तावेज़ केवल आवश्यकता होने पर, स्वयं सत्यापित किए गए प्लेटफ़ॉर्म चैनल के माध्यम से ही दें।
3. समस्या समझाएँ और उपयोगी प्रमाण जोड़ें
यदि फ़ॉर्म में विवरण लिखने का विकल्प हो, तो समय, किए गए प्रयास और सटीक त्रुटि बताएँ। विषय का फ़ील्ड हो, तो छोटा विषय लिखें। अलग-अलग समस्याओं को अलग रखें। फ़ॉर्म खोलने से पहले जानकारी तैयार करने के लिए यह उदाहरण उपयोगी हो सकता है।
समस्या: [संक्षिप्त विवरण] खाता ID: [माँगे जाने पर] समय और समय क्षेत्र: [समस्या कब हुई] किए गए प्रयास: [आपने क्या किया] त्रुटि या परिणाम: [सटीक संदेश] प्रमाण: [संबंधित संलग्न फ़ाइल]
हर अपलोड फ़ील्ड में दिए गए निर्देशों का पालन करें। त्रुटि के स्क्रीनशॉट में असंबंधित निजी जानकारी और सूचनाएँ छिपाएँ, लेकिन त्रुटि पढ़ने योग्य रखें। अपना पासवर्ड, एक बार इस्तेमाल होने वाला सत्यापन कोड, भुगतान PIN या रिकवरी कोड कभी शामिल न करें।
4. स्व-सेवा अनुरोध भेजें और उसकी प्रगति देखें
Self Service Center के भीतर अनुरोध भेजते समय अपनी जानकारी और संलग्न फ़ाइलें जाँचें, फिर तैयार होने पर फ़ॉर्म में Confirm चुनें। दिखाई गई पुष्टि या संदर्भ सुरक्षित रखें। एक ही समस्या के लिए कई अनुरोध भेजने से बचें।
Self Service Center में Progress Query बटन है। उसकी खोज स्क्रीन पर Account फ़ील्ड और Please enter ID account/Username/Email संदेश दिखाई देता है। माँगे गए अनुसार संबंधित खाता पहचान विवरण भरें, फिर प्रगति देखने के लिए Confirm चुनें।
जवाब या अतिरिक्त जानकारी के अनुरोध को पढ़ें। और मदद चाहिए तो उपलब्ध सहायता माध्यम पर सुरक्षित संदर्भ बताएँ। प्लेटफ़ॉर्म पर दी गई समय संबंधी जानकारी का पालन करें; यह मार्गदर्शिका समीक्षा या भुगतान की समय-सीमा का वादा नहीं करती।
Creator Program पुरस्कार के अनुरोध
जाँची गई Self Service Center होम स्क्रीन पर Creator Program पुरस्कार की कोई श्रेणी दिखाई नहीं दी। भेजने से पहले Online service से पूछें कि ऐसे आवेदन अभी किस चैनल या श्रेणी में स्वीकार किए जाते हैं। पहले प्रकाशन कार्य पूरा करें और सार्वजनिक सामग्री के लिंक सुरक्षित रखें।
इस मार्गदर्शिका के लिए दिए गए कार्यक्रम निर्देशों में Daman ID, प्रकाशन प्लेटफ़ॉर्म, सार्वजनिक सामग्री के लिंक, वर्तमान वास्तविक व्यूज़, अपना प्रचार लिंक, पुरस्कार का प्रकार और कम से कम एक सक्रिय WhatsApp या Telegram संपर्क माँगा गया है। समीक्षक स्क्रीनशॉट, एनालिटिक्स और सोशल अकाउंट के स्वामित्व का प्रमाण माँग सकते हैं।
प्रत्येक कैलेंडर सप्ताह में केवल एक बार सबसे ऊँचे पात्र साप्ताहिक कार्य स्तर का दावा किया जा सकता है। यदि वही सामग्री व्यूज़ के ऊँचे स्तर तक पहुँचती है, तो पहले मिले पुरस्कार को घटाकर केवल अंतर की राशि माँगें। पुराने दावों के संदर्भ सुरक्षित रखें। पुरस्कार के लिए मैन्युअल समीक्षा और स्वीकृति आवश्यक है; केवल अनुरोध भेजने से पात्रता की पुष्टि नहीं होती।
Creator आवेदन भेजने और उसकी जानकारी लेने के लिए ग्राहक सहायता द्वारा बताए गए माध्यम का उपयोग करें। आवेदन में दिया गया WhatsApp या Telegram संपर्क चालू रखें।